Ja iegādājaties preci vietnē eBay, var gadīties, ka jūs nesaņemat iegādāto preci vai saņemat kļūdainu preci. Turklāt dažos gadījumos pārdevējiem rodas problēmas, ja solītājs nemaksā par preci. Visos šajos gadījumos eBay ir mehānisms, kā apstrīdēt darījumus, kas notiek nepareizi.
Soļi
1. daļa no 2: Gatavošanās sazināties ar eBay
1. darbība. Identificējiet strīdu
Veltiet dažas minūtes, lai apsēstos un pierakstītu svarīgu informāciju par strīdu. Visbiežāk sastopamās problēmas ir kļūdainas preces saņemšana vai maksājuma nesaņemšana. Padomājiet arī par to, kā vēlaties atrisināt problēmu. Vai vēlaties saņemt atmaksu vai nomainīt preci?
2. solis. Apkopojiet nepieciešamo informāciju
Pirms strīda uzsākšanas jums jāpārliecinās, ka jums ir šāda informācija:
- otras puses nosaukums.
- darījuma numurs. Tam vajadzētu būt jebkurā ar darījumu saistītā korespondencē. Tas parādīsies arī lapā “Mans eBay”.
- darījuma datums.
- datums, kad no jums tika iekasēta maksa (ja samaksājāt par preci).
Solis 3. Sazinieties ar otru pusi
Jums jācenšas strīdu atrisināt neoficiāli. Dažreiz problēmas var atrisināt diezgan vienkārši. Sazinieties ar otru pusi, izmantojot eBay (nevis izmantojot privātu e -pastu). Sazinoties ar otru pusi, izmantojot eBay, eBay varēs izsekot saziņai.
Otrai pusei nekavējoties jāpiekrīt atmaksāt naudu, samaksāt par preci vai aizstāt preci. Ja otra puse neatbild vienas vai divu dienu laikā, jums vajadzētu sākt strīdu ar eBay
2. daļa no 2: Strīda atklāšana
1. solis. Piekļūstiet eBay tiešsaistes strīdu sistēmai
Lai atvērtu strīdu, vispirms apmeklējiet eBay tiešsaistes strīdu izšķiršanas sistēmu. Noklikšķiniet šeit, lai tiktu novirzīts uz izšķirtspējas centru.
Iespējams, jums būs jāpierakstās, izmantojot savu eBay pieteikumvārdu un paroli
2. solis. Raksturojiet strīdu
Pēc risinājuma centra apmeklējuma jums jāapraksta savas problēmas raksturs, pamatojoties uz to, vai apstrīdat iegādāto vai pārdoto preci.
- Ja esat iegādājies preci, tad jāizvēlas starp “Es to vēl neesmu saņēmis” un “Es saņēmu preci, kas neatbilst pārdevēja aprakstam”.
- Ja pārdevāt preci, jums jāizvēlas starp “Es vēl neesmu saņēmis maksājumu” vai “Man ir jāatceļ darījums”.
- Ja pieejamās opcijas nepareizi raksturo jūsu problēmu, varat izvēlēties "Mana problēma šeit nav norādīta".
3. solis. Ievadiet darījuma numuru
Pēc strīda rakstura raksturošanas jums jāievada strīdīgā darījuma darījuma numurs. Pēc darījuma numura ievadīšanas eBay uzdos jums jautājumus par apstrīdēto darījumu.
4. solis. Pagaidiet, kamēr dzirdēsit eBay
Iesniedzot strīdu, eBay sazināsies ar otru pusi, lai saņemtu atbildi. Atkarībā no viņu atbildes eBay var lūgt jums papildu informāciju, pirms jūs varat padarīt prasību galīgu.
- Strīda procesam vajadzētu ilgt dažas dienas, pirms jūs saņemsit atbildi no eBay.
- Kad strīda process ir pabeigts, jūs varat saņemt atmaksu un strīds tiks pievienots otras puses ierakstam. Dažos gadījumos eBay var aizliegt dalībnieku, jo ir daudz atklātu strīdu.
- Ja jūs pārdevāt preci pusei, kura nekad nav samaksājusi, jums var tikt piedāvāta iespēja izteikt otrās iespējas piedāvājumu citiem solītājiem vai atkārtoti uzskaitīt preci bez maksas.
5. solis. Atstājiet atsauksmes
Ja esat pircējs, varat atstāt atsauksmes otrai pusei, lapā “Mans eBay” noklikšķinot uz “Atstāt atsauksmes”. Noteikti ievērojiet faktus, bet arī brīdiniet citus par grūtībām, kas jums radušās ar pārdevēju.
