Pircēju atsauksmes ir publiskas, un potenciālie klienti laiku pa laikam pārbauda jūsu atsauksmju lapu, lai uzzinātu, ko citi pircēji domā par jūsu produktiem. Pateicoties pircējiem par pozitīvu atgriezenisko saiti, citi zinās, ka esat draudzīgs un uzticams, savukārt negatīvu atsauksmju izskatīšana klientiem parādīs, ka esat gatavs ar viņiem sadarboties. Paturiet prātā, ka jūs nevarat rediģēt nevienu komentāru, ko sniedzat kā pārdevējs, tāpēc, atbildot uz negatīvām atsauksmēm, nepieņemiet drosmīgus lēmumus-pat ja pircējs ir nepamatots vai rupjš.
Soļi
1. metode no 3: loģistika
1. solis. Atveriet “My eBay” un noklikšķiniet uz “Atsauksmes
”Kad pircējs ir atstājis atsauksmes, tas tiks parādīts jūsu atsauksmju profilā. Lai piekļūtu atsauksmju profilam, noklikšķiniet uz cilnes “Mans eBay” melnās rīkjoslas labajā pusē augšpusē. Lapā My eBay noklikšķiniet uz “Konts” un cilnē “Personiskā informācija” atlasiet “Atsauksmes”.
Jūs nevarat atstāt atsauksmes pircējam, kamēr viņš nav saņēmis savu preci un nav atstājis jums atsauksmes. Ja jums nav atsauksmes no pircēja, viņš vai nu izvēlējās neatstāt nevienu, vai arī vēl nav saņēmis produktu
2. solis. Ritiniet jaunākās atsauksmes, lai redzētu saņemtās ziņas
Kad esat atgriezeniskās saites profilā, redzēsit visus vienumus, par kuriem esat saņēmis atsauksmes. Vienumi ir uzskaitīti hronoloģiskā secībā, tāpēc augšpusē būs jaunākās saņemtās atsauksmes.
Jūsu atsauksmes neietekmē jūsu pārdevēja sniegumu, tāpēc atbildēt nav obligāti. Daži eBay pārdevēji šī iemesla dēļ pat neuztraucas par atsauksmju cilni
3. solis. Noklikšķiniet uz pogas “Atbildēt”, lai ievadītu savu atbildi
Kad esat atradis pircēju, kuram vēlaties atbildēt, skatieties ekrāna labajā pusē. Noklikšķiniet uz pogas “Atbildēt”, kas sakrīt ar pircēja vārdu, lai atvērtu lapu “Atbildēt uz saņemtajām atsauksmēm”, lai ievadītu savu atbildi.
Neizmantojiet šo cilni, lai sāktu personisku sarunu ar pircēju. Jūsu atsauksmes ir publiskas, un pēc atbildes publicēšanas tās nevar rediģēt
4. solis. Kad esat pabeidzis ziņojumu, nospiediet “Atstāt atbildi”
Teksta lodziņā ierakstiet atbildi pircējam. Kad esat pabeidzis, pārbaudiet savu atbildi un atlasiet “Atstāt atbildi”, lai publicētu savu publisko atbildi.
- Jums ir atļauts rakstīt tikai līdz 80 rakstzīmēm, tāpēc neplānojiet atstāt īpaši detalizētas atbildes.
- Ja atbildat uz negatīvām atsauksmēm, vislabāk ir vispirms tieši sazināties ar pārdevēju. Pircēji var rediģēt savas atsauksmes, bet pārdevēji - ne. Ja rodas problēma, kuru var atrisināt, pircējs vienmēr var mainīt savu atsauksmi.
2. metode no 3: negatīvas atsauksmes
1. solis. Ievelciet dziļu elpu un nepublicējiet ceļgala reakciju
Tā kā pārdevēji nevar rediģēt vai noņemt savas atbildes, viss, ko ierakstāt, būs pieejams citiem. Ja pārdevējs ir atstājis jums negatīvas atsauksmes, atpūtieties. Pirmkārt, pašas atsauksmes neietekmē jūsu pārdevēja statusu. Otrkārt, pircēji var rediģēt savas atsauksmes, tāpēc negatīvās atsauksmes var noņemt, ja sazināties ar viņiem un risināt problēmu.
- Atsauksmes pašas par sevi neietekmē jūsu kā pārdevēja statusu vietnē eBay.
- Pircēju atsauksmes pazūd pēc 12 mēnešiem. Pat ja jūs pieļāvāt kļūdu vai pircējs vienkārši kļūdās, negatīvās atsauksmes galu galā pazudīs.
- Ja negatīvās atsauksmes tika nopelnītas, vienkārši uzņemieties tās. Jūs nekad nesaņemsiet 100% pasūtījumu pareizi, un klienti neuztvers dažas negatīvas atsauksmes pārāk nopietni.
2. solis. Ziņojiet pircējam tieši un jautājiet, kā jūs varat atrisināt lietas
Dodieties uz sava profila cilni Vēsture, lai skatītu visas pārdotās preces. Blakus pirkumam noklikšķiniet uz “Vairāk opciju” un atlasiet “Sazināties ar pircēju”. Ierakstiet savu tiešo ziņojumu, lai sāktu privātu sarunu ar viņiem. Atkarībā no viņu atsauksmēm jūs varat viņiem pateikt, ka vēlaties piedāvāt naudas atmaksu vai atgriešanu, atvainoties par kļūdu un piedāvāt to labot, vai arī pajautāt, kas bija nepareizi ar pasūtījumu.
- Piemēram, jūs varētu teikt: “Man patiesi žēl, ka neesat apmierināts ar pirkumu. Es pilnībā saprotu, ja vēlaties atgriezt preci par 100% atmaksu.”
- Varat arī teikt: “Pasūtījumu nosūtīju savlaicīgi, tāpēc iespējams, ka pasta nodaļa sūtījumu aizkavēja. Kā es varu sakārtot lietas?”
Solis 3. Mēģiniet vienoties ar pārdevēju, ja viņš atbild
Vairumā gadījumu likumīgie pircēji ar saprātīgu satraukumu piekrīt mainīt atsauksmes, ja strādājat ar viņiem. Ja viņi atbild uz jūsu ziņu, mēģiniet panākt kompromisu un pusceļā saskarties ar risinājumu. Atmaksājiet naudu, piedāvājiet viņiem bezmaksas nomaiņu vai dodiet lielu atlaidi pirkumam nākotnē.
Ja esat patiesi kļūdījies, atzīstiet kļūdu un mēģiniet apmierināt klienta vajadzības. Nevienojieties. Ja viņi ir pelnījuši atmaksu vai atgriešanu, dodiet to viņiem. Daudzi klienti rediģēs negatīvās atsauksmes, ja jūs godprātīgi centīsities novērst problēmu
4. solis. Ziņot vai apstrīdēt atsauksmes, ja tās nav likumīgas
Ja atsauksmes nav pamatotas, eBay pasūtījumu apstrādāja nepareizi vai pasts aizkavēja sūtījumu, varat saņemt atsauksmes. Varat arī noņemt atsauksmes, ja pircējs vēl nav samaksājis par produktu. Dodieties uz “eBay” lapu “Atsauksmes” un noklikšķiniet uz “Pieprasīt atsauksmju pārskatīšanu”. Aprakstiet problēmu un gaidiet, līdz eBay pārskatīs pieprasījumu.
- Neuztraucieties pārdot stāstu. Vienkārši aprakstiet problēmu. Jūs varat rakstīt: “Pircējs saka, ka nekad nav saņēmis pasūtījumu, bet man ir apstiprinājums no pasta nodaļas”, vai: “Pircējs apgalvo, ka esmu viņus krāpis, bet es neko tādu neesmu darījis.”
- Varat arī ziņot pircējam, ja viņš ir pārkāpis eBay politiku, apmeklējot vietni
- eBay gandrīz vienmēr noņems atsauksmes, ja pircējs nolādēja, draudēja jums vai viņam bija informācija par to, ka pircējs mēģina krāpt pārdevējus.
5. solis. Nosūtiet oficiālu atsauksmju pārskatīšanas pieprasījumu, lai noskaidrotu, vai tie atkāpsies
Ja pircējs neatbildēja uz jūsu ziņojumu, jūs privāti novērsāt problēmu vai eBay atsakās norakstīt atsauksmes, jūs varat nosūtīt pircējam oficiālu pieprasījumu. Atsauksmju portālā atlasiet “Vairāk opciju” un noklikšķiniet uz “Sūtīt oficiālu atsauksmju pārskatīšanas pieprasījumu”. Pircējs no eBay saņems ziņojumu ar saiti, lai mainītu atsauksmes.
Pārskatīšanu var pieprasīt tikai 5 reizes gadā. Tas ir sava veida pēdējais darbs, tāpēc turiet šos pieprasījumus, līdz tie jums ir nepieciešami
6. solis. Atbildiet, atvainojoties vai paskaidrojot, vai atsauksmes paliek nemainīgas
Ja eBay nenoņem atsauksmes vai pircējs atsakās rediģēt pieprasījumu, ieteicams atbildēt. Ja esat pieļāvis likumīgu kļūdu, atvainojiet, lai nākamie pircēji redzētu, ka neesat krāpnieks. Ja atsauksmes ir muļķības, pieklājīgi un mierīgi paskaidrojiet, kāpēc atsauksmes netiek gūtas.
- Šobrīd mērķis nav sakārtot lietas, bet gan parādīt potenciālajiem nākotnes pircējiem, ka esat drošs pārdevējs, ar kuru strādāt.
- Piemēram, jūs varat rakstīt: “Es atvainojos par visām piegādes problēmām, ar kurām es šeit saskāros. Es vienmēr esmu gatavs to labot, ja vēlaties sazināties!”
- Lai paskaidrotu, jūs varētu teikt: “Produkts tika nosūtīts laikā. Man žēl, ka pasta nodaļa veltīja laiku. Diemžēl es nevaru kontrolēt piegādes kavēšanos. Sazinieties ar mani, ja vēlaties to apspriest sīkāk.”
3. metode no 3: pozitīva atgriezeniskā saite
1. solis. Atstājiet īsziņu, pateicoties pircējam par atbalstu
Ja vēlaties atbildēt uz pozitīvām atsauksmēm, vienkārši atstājiet nelielu pateicības zīmīti. Pircēji, kuri atstāj pozitīvas atsauksmes, var novērtēt šo žestu, un tas parādīs potenciālajiem pircējiem, ka esat laipns cilvēks, un tas var viņus mudināt pirkt no jums.
- Jūs varētu teikt kaut ko līdzīgu: “Es esmu tik priecīgs, ka esat apmierināts ar pirkumu! Paldies par jūsu biznesu un, lūdzu, sazinieties ar mani, ja jums kādreiz kaut kas ir vajadzīgs,”vai:“Es priecājos, ka jums patīk jūsu jaunais beisbola cimds! Lai veicas tur uz dimanta.”
- Neuztraucieties atbildēt uz pozitīvām atsauksmēm, ja pārdodat daudz preču un jums nav laika atbildēt visiem. Pircēji, kuri atstāj pozitīvas atsauksmes, jebkurā gadījumā negaida atbildi.
2. darbība. Automatizējiet atbildes uz pozitīvām atsauksmēm, lai atvieglotu pateicību pircējiem
Ja vēlaties to atvieglot, varat iestatīt savu kontu, lai pircēji, kuri atstāj pozitīvas atsauksmes, automātiski atstātu īsu, patīkamu piezīmi. Izvēlieties funkciju “Pārdevēja centrs” vietnē https://www.ebay.com/sh/landing. Pēc tam dodieties uz sava konta lapu un ritiniet uz leju līdz centram “Atsauksmes”. Atlasiet “Pārvaldīt automātisko atgriezenisko saiti”. Šeit varat ieslēgt automātisko iestatījumu, lai saņemtu pozitīvas atsauksmes.
- Kad šī funkcija ir ieslēgta, jūsu konts automātiski atbildēs uz saņemtajām pozitīvajām atsauksmēm.
- Katrai atbildei varat izmantot to pašu komentāru vai ievadīt līdz 10 nejaušām atbildēm. Vienkārši ziņojumi, piemēram, “Paldies par pirkumu, es ceru, ka jums patiks!” un: “Mēs novērtējam jūsu biznesu. Lūdzu, atgriezieties drīz!” mēdz strādāt vislabāk.
- Seller Hub ir eBay iedomātā atjauninātā Pārdevēja lapas versija. To var izmantot bez maksas, taču, ja esat pieradis izmantot veco Pārdevēja lapu, iespējams, nav vērts pārslēgties.
3. solis. Ja vēlaties bezmaksas mārketingu, atsaucieties uz citām jūsu pārdotajām precēm
Ja pārdevējs min citu produktu meklēšanu vai viņi pauž interesi par kādu hobiju, atbildēšana uz atsauksmēm ir lielisks veids, kā smalki reklamēt savu veikalu. Vienkārši nepārspīlējiet un pārliecinieties, ka jūsu atbildes galvenā daļa ir veltīta, lai pateiktos pircējam par viņu biznesu.
Piemēram, ja pircējs saka kaut ko līdzīgu: “Es mīlu savas jaunās otas! Tie ir lieliski piemēroti manai jaunajai studijai, un viņi ieradās laikā.” Jūs varētu rakstīt: “Es priecājos, ka jums patīk jūsu jaunās otas! Jūtieties brīvi pārbaudīt citus mūsu sarakstus, ja jums ir nepieciešami citi mākslas piederumi. Lai veicas mākslā un paldies!”
Padomi
- Ja domājat slēpt negatīvas atsauksmes, iestatot savu profilu kā privātu, atcerieties, ka jūsu atsauksmēm jābūt publiskām, lai kaut ko varētu pārdot vietnē eBay.
- Ja jums ir aizdomas, ka pircējs jūs krāpj, noteikti iesniedziet prasību, izmantojot noregulējuma centru vietnē https://resolutioncenter.ebay.com/. Negatīvās atsauksmes tiks automātiski noņemtas, ja eBay piekritīs jūsu vērtējumam.
