Ja jūs pārdodat preces vietnē eBay, jūs dzīvojat un mirstat pēc pircēju saņemto atsauksmju kvalitātes. Lai gan jūs varat darīt visu, kas jūsu spēkos, lai nodrošinātu, ka katrs darījums norit bez aizķeršanās, jūs tomēr laiku pa laikam varat nonākt pie neapmierināta klienta. Šādā gadījumā ir vairāki dažādi veidi, kā tikt galā ar negatīvām atsauksmēm un samazināt jūsu eBay pārdevēja reputācijas triecienu.
Soļi
1. metode no 3: atbildēšana uz atsauksmēm
1. solis. Pierakstieties savā eBay kontā
Lai veiktu izmaiņas vai veiktu darbības, vispirms jāpierakstās savā kontā.
Pārdevēja kontā ir vairāki rīki, kas palīdzēs jums risināt atsauksmes. Šajā gadījumā jums ir nepieciešams atgriezeniskās saites forums, kas ļauj lasīt atsauksmes, pārskatīt tās un atbildēt uz tām
2. darbība. Piekļūstiet atsauksmju rīkiem sava konta lapas atsauksmju forumā
Atverot atsauksmju forumu, jums būs pieejams rīku saraksts, ko varat izmantot, lai savā kontā mijiedarbotos ar pircējiem.
3. solis. Noklikšķiniet uz pogas, lai atbildētu uz saņemtajām atsauksmēm
Jums būs iespēja atbildēt uz visām atsauksmēm, kas jums ir atstātas par jebkuru darījumu.
4. solis Noklikšķiniet uz atbildes saites negatīvajā komentārā
Kad esat atradis atsauksmes, uz kurām vēlaties atbildēt, noklikšķiniet uz saites, lai atvērtu lodziņu, kurā varat ievadīt savu atbildi.
5. solis. Ievadiet savu atbildi
Ievadiet savu atbildi uz atsauksmi attiecīgajā lodziņā un noklikšķiniet uz pogas, lai to atstātu, kad esat apmierināts ar ziņojumā teikto.
- Atbildot uz komentāru, varat pastāstīt par savu pusi. Jūsu atbilde parādīsies tieši zem viņu komentāra, ļaujot nākamajiem jūsu lapas apmeklētājiem redzēt, kas notika konkrētajā situācijā.
- Esiet pieklājīgs un gatavs iesaistīt pircēju neatkarīgi no tā, cik pircējs ir rupjš vai neuzmanīgs. Paturiet prātā, ka ikvienam, kurš nākotnē apmeklēs jūsu atsauksmju lapu, būs piekļuve visai diskusijai starp jums un šo pircēju, tāpēc jūs vēlaties izskatīties atklāti un gatavi sadarboties ar neapmierinātu pircēju.
6. solis. Uzraugiet atgriezenisko saiti un pēc vajadzības veiciet turpmākus pasākumus
Kad esat atbildējis, varat turpināt sūtīt īsziņas pircējam, izmantojot to pašu atgriezeniskās saites pavedienu, līdz situācija tiek atrisināta.
- Visas atbildes atbildes tiks parādītas zem iepriekšējām tajā pašā pavedienā. Koncentrējieties uz savu klientu un uz šī strīda atrisināšanu, lai viņš būtu apmierināts un pirktu no jums vēlreiz.
- Lai gan atsauksmes paliks jūsu kontā un vērtējums tiks iekļauts jūsu atsauksmju vērtējumā, ja vien tas netiks pārskatīts, visa pavediens būs redzams, lai parādītu nākamajiem pircējiem, ka situācija ir atrisināta.
2. metode no 3: Atsauksmju pārskatīšanas pieprasīšana
Solis 1. Sadarbojieties ar pircēju, lai atrisinātu problēmu
Lai varētu pieprasīt atsauksmes pārskatīšanu, jums ir jāatrisina pircēja problēma, kuras dēļ viņš atstāja negatīvās atsauksmes.
- Atsauksmju pārskatīšanas iespēja ir pieejama tikai pēc tam, kad pircējam ir novērsta problēma, kas bija sākotnējās atsauksmes priekšmets.
- Varat arī lūgt pircēju pārskatīt atsauksmes, ja uzskatāt, ka komentārs tika atstāts nejauši. Piemēram, ja pircējs atstāj negatīvas atsauksmes, jo viņš no jums iegādājās tējas kannu un tas ieradās salauzts, bet jūs nepārdodat tējas kannas, varat lūgt pircēju mainīt šo atsauksmi, jo tā nebija paredzēta jums.
2. solis. Pierakstieties savā eBay kontā
Lai varētu veikt jebkādas darbības ar savu lietotājvārdu, jums jāpierakstās savā kontā.
3. darbība. Piekļūstiet atsauksmju rīkiem sava konta lapas atsauksmju forumā
Jūsu eBay kontā jums būs pieejama rīku izvēlne pircēju atsauksmju apstrādei.
4. solis. Noklikšķiniet uz saites, lai pieprasītu atsauksmes pārskatīšanu
Atsauksmju rīkos atlasiet opciju, kas ļauj pircējam lūgt pārskatīt atsauksmes.
- Jums būs jāatrod atsauksme, kuras pārskatīšanu vēlaties pieprasīt, un pēc tam noklikšķiniet uz šī komentāra, lai veiktu turpmākas darbības.
- Pārskatīšanas rīks neļauj pircējam mainīt neitrālas atsauksmes uz negatīvām atsauksmēm.
5. solis. Ievadiet pieprasījuma iemeslu
Izvēlieties vispiemērotāko skaidrojumu, kāpēc pircējam jāpārskata negatīvās atsauksmes.
6. solis. Nosūtiet savu pieprasījumu pircējam
Kad esat apmierināts ar rakstīto, nosūtiet to pircējam.
- Kad būsit pabeidzis pieprasījumu, pircējs saņems e -pasta ziņojumu, kurā viņš tiks brīdināts par jūsu pieprasījumu. E -pastā būs saite, kuru pircējs var sekot, lai pārskatītu atsauksmes atbilstoši jūsu pieprasījumam.
- Pircējam ir arī iespēja noraidīt jūsu pieprasījumu un paturēt sākotnējās atsauksmes. Viņam būs iespēja norādīt iemeslu, kāpēc viņš negrasās pārskatīt atsauksmes, vai arī viņš var jums nenorādīt iemeslu.
7. Gaidiet pircēja atbildi
Pircējs var atbildēt uz jūsu pieprasījumu, un viņam tiks dota iespēja pielāgot savas atsauksmes.
3. metode no 3: Atsauksmju noņemšana vai pielāgošana
1. solis. Pārskatiet eBay atsauksmju vadlīnijas
Dažos gadījumos eBay automātiski noņems atsauksmes.
- Vispārējā eBay politika ir nenoņemt vai bloķēt nevienu pircēja atstātu komentāru. Šie komentāri parasti kļūst par daļu no jūsu pastāvīgā ieraksta vietnē, ļaujot nākamajiem pircējiem paļauties uz atgriezeniskās saites sistēmu, lai precīzi novērtētu jūsu kā pircēja reputāciju.
- Tomēr, ja pircējs neievēroja eBay atsauksmju politiku, iespējams, varēsit noņemt negatīvās vai neitrālās atsauksmes.
2. solis. Identificējiet atgriezeniskās saites defektu
Ja vēlaties pieprasīt, lai eBay noņem negatīvās atsauksmes, jums jāpierāda, ka tas ir viens no defektu veidiem, ko eBay parasti automātiski noņemtu.
- Pārdošanu, kas nenotiek gludi, eBay sauc par “defektiem”, un pārdevēja informācijas panelī tā tiek klasificēta. Šīs problēmas tiek izsekotas jūsu darījumu defektu rādītājā, kas ir jūsu pārdošanas procentuālā daļa, kurai bija defekti.
- Katru trešdienu eBay pārskata defektus un automātiski noņem tos, kas atbilst uzņēmuma atsauksmju politikā izklāstītajām prasībām.
- Atsauksmes, kas atbilst automātiskai noņemšanai, ietver problēmas, kas radušās tieši eBay vietnes problēmas vai kļūdas rezultātā, vai darījumus, par kuriem pircējs ierosināja PayPal pirkuma aizsardzības lietu vai eBay naudas atmaksas garantijas pieprasījumu, un lieta tika izlemta par labu pārdevējam.
- Ja komentārs pārkāpj eBay politikas, piemēram, ietver rupjības vai saites, pašu komentāru var noņemt, taču vērtējums vai visa saistītā informācija netiks noņemta.
3. solis. Sazinieties ar eBay, lai lūgtu noņemt atsauksmes
Kad esat izlēmis par defekta veidu, pieprasiet, lai eBay to noņem.
