Lai gan preču iegāde no cienījamiem pārdevējiem vietnē eBay parasti notiek nevainojami, pastāv iespēja, ka pasūtījums vai prece var tikt sajaukta. Par laimi, naudas atdošanas garantijas dēļ eBay bieži var atrisināt jūsu problēmu un atmaksāt naudu. Ja jūs mēģināt sazināties ar pārdevēju par nepiegādātu vai bojātu preci, un viņš nesadarbojas vai nereaģē, jums var būt nepieciešams eBay, lai iejauktos. Pēc mēģinājuma sazināties ar pārdevēju, varat veikt atbilstošas darbības tiešsaistē vai pa tālruni, lai atrisinātu eBay jūsu jautājums.
Soļi
1. metode no 4: Automatizētās sistēmas izmantošana
1. solis. Virziet kursoru virs “Mans eBay” un noklikšķiniet uz saites “Pirkumu vēsture”
Kad esat nokļuvis pirkumu vēsturē, ritiniet pirktās preces un atrodiet pasūtījumu, par kuru vēlaties sazināties ar eBay.
Solis 2. Lapas labajā pusē noklikšķiniet uz saites "Vairāk opciju"
Noklikšķiniet uz saites "Citas iespējas" ar lejupvērsto bultiņu vienuma labajā pusē. Tas parādīs nolaižamo ekrānu ar dažādām iespējām.
Solis 3. Nolaižamajā izvēlnē atlasiet "Palūdziet eBay ieiet"
Pēc tam jūs tiksit novirzīts uz lapu, kurā ar pārdevēju varat aizpildīt papildu informāciju par savu problēmu.
Saskaņā ar eBay politiku, pirms atmaksas pieprasīšanas jums ir jāsazinās ar pārdevēju. Ja neredzat šo opciju, tas ir tāpēc, ka vispirms jāmēģina sazināties ar pārdevēju
4. solis. Pagaidiet 48 stundas, līdz tiks saņemta atbilde
Lai atbildētu uz jūsu pieprasījumu, eBay būs nepieciešamas līdz divām pilnām darba dienām. Pēc jūsu lietas un iegādātās preces izskatīšanas eBay vai nu atmaksās jums preci, vai sniegs sīkāku informāciju par pirkumu un papildu darbības, kas jāveic.
2. metode no 4: sazināšanās ar eBay citos veidos
1. solis. Zvaniet viņiem
Jūs varat arī atvērt biļeti vai runāt ar pašreizējo lietu ar pārstāvi, zvanot pa tālruni 866-540-3229. Kad esat sasniedzis numuru, atlasiet atbilstošos norādījumus, kas tiks novirzīti uz pareizo nodaļu.
- Zvanot, būs noderīgi, ja pasūtījuma numurs un informācija par pasūtījumu būs pa rokai.
- eBay pārstāvji ir pieejami no pirmdienas līdz svētdienai no pulksten 5:00 līdz 22:00. PT.
2. solis. Atveriet biļeti tieši viņu izšķirtspējas centrā
Dodieties uz vietni https://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter un tieši ievadiet tur radušos problēmu ar pircēju. Pēc noklikšķināšanas uz “Turpināt” jums tiks piedāvāts pieteikties un varēsit atvērt oficiālu preces atmaksas pieprasījumu.
3. Sazinieties ar eBay, izmantojot sociālos medijus
Ja jums rodas problēmas sazināties ar eBay un rodas problēma ar biļeti, varat sazināties ar viņiem, izmantojot sociālos medijus. Apmeklējiet vietni vai un nosūtiet viņiem ziņojumu.
3. metode no 4: pārbaudiet, vai eBay ir jāiejaucas
Solis 1. Atrodiet paredzamo piegādes datumu uz iepakojuma
Virziet kursoru virs "Mans eBay" mājas lapas augšējā labajā stūrī. Tas parādīs nolaižamo izvēlni. Atlasiet “Pirkumu vēsture”. Atrodiet gaidīto vienumu un apskatiet vienuma labajā pusē. Tam vajadzētu būt paredzamajam piegādes datumam, kā arī izsekošanas numuram, ja tāds tika norādīts.
Ja neesat saņēmis preci paredzētajā piegādes datumā, vispirms sazinieties ar pārdevēju, lai iegūtu sīkāku informāciju
2. solis. Izsekojiet savam iepakojumam
Ja jums tika piešķirts izsekošanas numurs, varat izsekot savam priekšmetam un redzēt, kad tam vajadzētu nonākt jūsu mājā. Ja pamanāt, ka iepakojums nonāk nepareizā adresē, varat sazināties ar pārdevēju, pirms lūdzat eBay iejaukties.
- Dažreiz pārdevēji varēs novirzīt paku uz pareizo adresi.
- Piegādes statusu varat atrast arī pirkumā, izmantojot preces izsekošanas numuru.
Solis 3. Pārbaudiet preci, kad to saņemat
Ja saņemat savu preci un tā atšķiras no tās, kas tika reklamēta vai jebkādā veidā salauzta, varat arī lūgt eBay iejaukties. Pirmo reizi iegādājoties preci, noteikti to rūpīgi pārbaudiet, lai pārliecinātos, ka tas ir tas, ko vēlaties.
Pirms lūdzat eBay, jums vispirms jāsazinās ar pārdevēju
4. solis. Pārliecinieties, ka esat iesniedzis atmaksas pieprasījumus 30 dienu laikā pēc piegādes
eBay naudas atdošanas garantija ir derīga tikai 30 dienas pēc preces saņemšanas. Noteikti sazinieties ar eBay šajā 30 dienu laikā, pretējā gadījumā viņi nevarēs jums palīdzēt.
4. metode no 4: sazināšanās ar pārdevēju
1. darbība. Atrodiet preci pirkumu vēsturē
Virziet kursoru virs “Mans eBay” augšējā labajā stūrī un noklikšķiniet uz “Pirkumu vēsture”. Atrodiet attiecīgo vienumu un pēc tam labajā pusē atrodiet saiti “Vairāk darbību”. Šeit varat atlasīt “Sazināties ar pārdevēju”, lai pārietu uz pārdevēja atsauksmju lapu.
2. solis. Izvēlieties otro iespēju, ja neesat saņēmis savu preci
Ja esat gaidījis, bet nekad neesat saņēmis savu preci, jums jāizvēlas otrā opcija “Es nesaņēmu savu preci”. To darot, tiks parādīts paredzamais piegādes datums, kā arī saite, lai pieprasītu atmaksu.
3. solis. Noklikšķiniet uz saites "pieprasīt atmaksu vai papildu informāciju"
Noklikšķinot uz šīs saites, tiks atvērta lapa, kurā varēsit pieprasīt naudas atmaksu vai pieprasīt preces saņemšanu. Atlasiet vēlamo opciju un noklikšķiniet uz "Sūtīt pieprasījumu", lai atvērtu oficiālu pieprasījumu.
Šai lapai var piekļūt arī zem saites "Vairāk opciju" lapas labajā pusē
4. solis. Uzrakstiet savu ziņojumu pārdevējam
Ziņojumā paskaidrojiet, kāpēc vēlaties pārdevējam atmaksāt naudu. Dažreiz pārdevējs var kļūdīties, vai var rasties saziņas traucējumi. Daudzos gadījumos pārdevējs mēģinās novērst problēmu, pirms jums būs jāpieprasa eBay, lai iejauktos.
5. solis. Izvēlieties pirmo opciju, lai uzdotu jautājumu pārdevējam
Lai sazinātos ar pārdevēju, izvēlieties opciju “Man ir jautājums par manas preces izmantošanu vai es vēlos nosūtīt pārdevējam ziņojumu”. Turpmāk lapas apakšējā kreisajā stūrī noklikšķiniet uz zilās taisnstūrveida pogas “Sazinieties ar pārdevēju”. Tādējādi jūs nonāksit nākamajā lapā, kur varēsit aizpildīt ziņojumu un atvērt pārdevējam pieprasījumu.
6. solis. Pēc sazināšanās ar pārdevēju pagaidiet trīs darba dienas
Mēģiniet atrisināt problēmu ar pārdevēju tuvākajās darba dienās. Ja problēma joprojām nav atrisināta vai pārdevējs nereaģē, tagad varat lūgt eBay iejaukties.
